患者交谈八技巧

　　护士在护理工作实施中，都离不开要同病人说话，只要说了话，这种语言的刺激就会作用于病人，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，如不起治疗作用便可起致病作用，若语言运用不当，会导致心因性疾病，也会因此引发护患纠纷，给患者及医院造成不良影响。因此护士在与患者交谈时，要注意以下几点：

　　1.初次见面要赢得患者好感

　　初次见面，若能用心地想法子缩短两个人之间的距离，定会赢得对方的好感。在患者的病历首页上，护士根据对方的职业、年龄、服饰来判断对方的情况。凡是来住院的患者多关心自己的健康，如年轻的家庭主妇多关心自己的孩子，老年人多关心自己的老伴等，护士应以健康为思路引出话题，这样接近对方所关心的焦点，会给对方留下深刻的印象。

　　2.亲切待人，用平常之语

　　仔细观察不难发现，平常受到大家喜爱和信赖的人，大多不是出口就是专业术语的话语交谈，而是让双方在一个共同的基础上敞开心扉的交谈。用平常的话语，不用专科语言，让患者感到你不是在卖弄学问和高深。

　　3.倾听时加进自己的看法

　　附和是表示倾听对方说话最简易的信号，但是，如果随意地使用这些技巧，也会起到副作用，使患者感到护士没有真正用心地倾听，反问应该在没弄懂的情况下提出，护士不要在自己没听懂的时候，点头附和，附和太多会打乱患者说话的节奏，护士这些方面千万要注意。

　　4.交谈时注视对方的目光

　　交谈时注视对方的目光是尊重对方的表现。护士在与病人谈话时切忌环顾左右。

　　5.谈话时注意自己脸部表情

　　患者十分重视护士的面部表情，因为人的心灵不论怎样掩饰，其喜怒哀乐仍然会流露于外。护士应该用真诚的微笑对待每一位患者，忽略了表情，不只是失礼，还给患者留下了疑问：是不是我的病情需要护士隐瞒什么？是不是我的病情加重？患者最忌讳的一句话是：想吃点什么你就吃点什么吧。

　　6.站在对方立场上说服对方

　　站在对方的立场，发掘对方的需求、情感，据此说服对方，这是语言说服的基本方法。对患者的意见持否定态度时，护士应从对方的观点出发，寻找导致否定结论的具体原因，然后一一列举出来，对症下药，使患者不再坚持自己的意见。

　　7.询问语气比命令更有效

　　谈话的语气不同，对方的情感反应也不同。命令的口吻往往使人不悦，询问的语气则使人感到容易接受。比如：责任护士询问病人“ 今天你进行功能锻炼了吗”比“今天你要进行功能锻炼”更容易让患者接受。

　　8.谈话结束时应感激患者

　　护士应该对患者的谈话心存感激。患者是我们的衣食父母，患者选择我们的医院就是对我们的信任。在结束谈话的时候，护士应该对谈话做个结论，并且附带上感谢的话语，并在离开病房时小心关门。 有些护士的时间观念很强，来也匆匆，去也匆匆，关病房门时怦然一 声，刚建立的良好护患关系也就荡然无存。